Politique en matière de remboursements et de retours
1. Conditions Générales de Remboursement et Retour
Polish For Cars s’engage à proposer des solutions adaptées en cas de retour de produit ou de demande de remboursement. Cette politique détaille les conditions et modalités applicables à tout achat effectué sur notre site.
2. Droit de Rétractation (14 jours) – Retour et Remboursement
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Modalités de remboursement
- Le remboursement se fait exclusivement sous forme de bon d’achat, valable 1 an sur notre site.
- Aucun remboursement en espèces, virement bancaire ou carte bancaire ne sera effectué.
Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible au retour et au remboursement, le produit doit être :
- Non utilisé, non ouvert et en parfait état.
- Renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et notices.
- Accompagné d’une preuve d’achat.
Les produits retournés incomplets, abîmés ou ayant été utilisés ne seront pas acceptés et ne donneront droit à aucun remboursement.
Procédure de retour
- Contactez notre service client via contact@polishforcars.com ou le chat en ligne.
- Attendez notre validation et obtenez l’étiquette de retour si applicable.
- Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant la demande.
- Une fois le produit reçu et vérifié, un bon d’achat vous sera envoyé sous 5 à 7 jours ouvrés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section suivante).
3. Produit Défectueux ou Non Conforme
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous avez 14 jours pour nous le signaler après réception.
Solutions proposées
- Échange : Nous vous enverrons un produit identique sans frais supplémentaires.
- Remboursement : En cas d’indisponibilité, vous pourrez choisir entre :
- Un remboursement intégral (par le même moyen de paiement utilisé).
- Un bon d’achat du même montant, valable 1 an.
Procédure de retour d’un produit défectueux ou non conforme
- Contactez-nous à contact@polishforcars.com avec des photos du produit concerné.
- Nous analyserons votre demande sous 48 heures.
- Une solution vous sera proposée (remplacement ou remboursement).
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Polish For Cars.
4. Produit Indisponible Après Commande
Si un produit commandé est en rupture de stock après validation de votre commande, nous vous proposerons :
- Un remboursement intégral sous 5 à 7 jours ouvrés.
- Un échange avec un produit équivalent.
Vous serez informé par e-mail ou par téléphone pour choisir la solution qui vous convient.
5. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation.
- En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Polish For Cars.
- Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour, car Polish For Cars ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport.
6. Délais de Traitement des Remboursements et Retours
- Bon d’achat : Délivré sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.
- Remboursement (cas exceptionnels) : Sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.
- Échange : Expédition du produit de remplacement sous 5 jours ouvrés après validation.
7. Cas Non Éligibles au Remboursement et Retour
Aucun remboursement ou retour ne sera accepté dans les cas suivants :
- Produit ouvert, utilisé ou endommagé par le client.
- Produits retournés sans demande préalable auprès du support.
- Demande effectuée au-delà des 14 jours après réception.
- Produits achetés avec un bon d’achat (échange possible, mais pas de remboursement).
- Produits ayant subi une mauvaise manipulation ou une utilisation non conforme aux recommandations.
8. Contact et Assistance
- E-mail : contact@polishforcars.com
- Chat en ligne sur notre site
- Horaires : Du lundi au vendredi, 9h – 18h
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour.
